¿Cómo funcionan las garantías?
  • 05 May 2022
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¿Cómo funcionan las garantías?

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Si después de abierto el producto, este presenta una falla, sólo debés ponerte en contacto con nosotros y enviaremos un mensajero a retirarlo para coordinar la inspección con los representantes de la marca o proveedor del producto y así determinar el motivo de la falla. Si estas fuera del GAM, nosotros te cubrimos el costo del envío a nuestro centro de distribución.

Las garantías aplican para defectos de fábrica y no de manipulación. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará la corrección de la misma, o se realizará el cambio de producto de ser necesario. 

Tiempo de resolución
Cabe destacar que cada marca o proveedor ofrece distintos términos, condiciones y procedimientos de garantía para sus productos. Es importante tener en cuenta que la revisión en el centro de servicio podría tardar de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados.

¿Tenés menos de 5 días de haber recibido tu producto?

Buenas noticias, podés aplicar una Garantía Acelerada. La Garantía Acelerada es un beneficio que ofrece Unimart.com a sus clientes en general durante los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega del pedido, con el fin de asegurar que el cliente siempre recibirá el producto comprado en buenas condiciones de funcionamiento, por lo que si en un periodo de 5 días naturales el producto comprado por el cliente presenta problemas de funcionamiento, Unimart.com procederá con el cambio inmediato del producto en caso de verificar la falla.

¿Cómo es el proceso?

  1. Ponte en contacto con nosotros
  2. El gurú que atenderá tu caso de garantía te va a solicitar:
    • Número de orden o correo electrónico con el fin de identificar tu orden
    • Una descripción de la falla
    • Evidencia de la falla (usualmente un video o fotos)
  3. Si el producto tiene un valor menor a ¢20,000, el gurú podría ofrecerte el reemplazo del artículo sin necesidad de hacer una devolución antes de realizar el cambio. Solo debes asegurarte de tener a mano el producto para entregarlo al mensajero cuando te entreguemos el producto nuevo. 
  4. Si el producto tienen un valor mayor a ¢20,00, el gurú coordina el retiro del producto, favor entregar el producto con todos sus accesorios y adjuntar una nota ya sea impresa o escrita a mano con los siguientes datos:
    • Nombre completo
    • Garantía de la orden XXXXXX (Sustituir las X por el número de orden)
  5. Apenas recibamos el producto y validemos la falla te damos una solución

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